2020-1106

“兩高一部”:加碼懲戒反催收“碰瓷黨” 形成失信聯合懲戒機制

日常生活中,“碰瓷”現象并不罕見,因時常伴隨詐騙、敲詐勒索等,不僅敗壞社會風氣,還對公民利益造成了嚴重損害。在金融行業中,“碰瓷”這一手段卻被反催收人員所利用和演繹,借此惡意躲避欠款催收、想辦法免除欠款或利息等。通過采訪、調查數家金融機構發現,反催收“碰瓷”套路屢見不鮮,多數通過有組織、有預謀、有方式進行,借機達到非法牟利的目的。當前,反催收“碰瓷黨”惡意逃廢債行為等,已被最高人民法院、最高人民檢察院、公安部和金融監管單位聯合打擊。

揭秘反催收“碰瓷黨”

2020年初,某持牌消費金融公司消保部門針對一起催收錄音投訴進行核查。在1分鐘的錄音中,自稱為該公司催收服務工作人員對客戶邵某進行不少于4次辱罵,且兩人對話均為東北口音。如果僅從錄音素材看,催收服務工作人員的做法顯然違反了相關規定。該持牌消費金融公司立即啟動內部調查,但結果卻大跌眼鏡。對接邵某的工作人員是南方人,且聲音與投訴錄音中的工作人員口音完全不一致。該公司事后將調查結果,明確反饋給客戶邵某本人,并進行說明。邵某原計劃通過錄音投訴素材,向消費金融公司獲得利息減免等不合理要求。為此,他并不甘心,仍堅持要求消費金融公司進行賠償。

參與此次事件調查人士表示,在雙方協商不成下,邵某又采取了兩個“神操作”。首先,他通過繼續偽造錄音、書面材料等方式,向監管單位、第三方平臺和媒體等進行投訴,以此希望達到自身利益訴求。另外,邵某數次致電該消費金融公司,對催收服務工作人員進行騷擾、辱罵,試圖激怒催收人員,甚至對工作人員人生安全進行威脅。

“好在我們催收服務工作人員始終保持克制,并未出現違規語言。邵某意圖未能得逞。事后,我們向監管單位反饋了投訴實情。監管部門駁回邵某的無理要求,并采取批評教育等措施進行懲戒。”上述人士說道。

一位長期從事催收服務工作的業內人士表示,上述反催收“碰瓷”案例僅是亂象中的冰山一角。反催收“碰瓷黨”將暴力催收、電話騷擾等不合規手段運用到金融機構身上,迫使正常的催收服務工作人員成為受害者。這顯然有失公平。

此外,反催收“碰瓷黨”模板化的套路樣本,已經嚴重擾亂了正常的金融秩序。“國家近年來通過加強催收行業整治,使得金融機構服務更規范。但日益猖狂的反催收如得不到遏制,不僅對金融機構來說有失公平,還將進一步增加金融行業不穩定因素,也不利于整個行業的健康有序發展。”上述從業人士感嘆。

加碼反催收懲戒

一場由公檢法、監管部門、金融機構、征信機構等共同參與的“內外同防、聯合圍剿”行動,早已悄然啟動。

最高人民法院、最高人民檢察院、公安部“兩高一部”近日聯合印發了《關于依法辦理“碰瓷”違法犯罪案件的指導意見》。其中,對“碰瓷”行為的定性處理、公檢法部門間的分工配合,以及定罪量刑等問題均做了更明確界定。上述《指導意見》將“碰瓷”的常見情形分為兩類:一類是詐騙類,即制造假象,采取欺騙、蒙蔽手段誘使被害人上當,從而獲取財物的情形。其突出特點是“騙”,主要涉及詐騙罪、保險詐騙罪、虛假訴訟罪。另一類則是敲詐勒索類。

有律師指出,一些反催收“碰瓷”黨的操作手法,特征上與“兩高一部”最新印發的《指導意見》對“碰瓷”行為定性相符,已涉嫌違法犯罪。相關法律法規為反催收懲戒提供了重要司法依據,增強了行業整治反催收亂象的信心。隨著政策加碼深入,反催收“碰瓷黨”將無處遁形。

此外,針對“老賴”的失信懲戒也不斷加強。各方已形成從立法上界定失信行為違法犯罪行為標準、金融機構向監管部門和征信機構上報失信行為、執法部門嚴厲打擊的閉環。總結起來:通過“司法協作、資金存管、信息披露、信用信息共享等基礎設施手段作用,形成失信聯合懲戒。

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